Devoluciones / Garantías
Política de Devoluciones ICONCO
En ICONCO queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un proceso claro y transparente para las devoluciones.
1. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro WhatsApp oficial indicado en el sitio web.
Nuestro equipo solicitará la siguiente información para validar y gestionar el proceso:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Una vez verificada la información, se le indicarán los pasos a seguir para el envío del producto y el proceso de reembolso.
2. Requisitos para la devolución
Antes de proceder con su devolución, asegúrese de cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse con todos los accesorios originales.
- El producto y sus accesorios deben estar en su embalaje original, sin daños.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y sin lavar.
- La fecha de compra no debe exceder los 30 días calendario.
- Solo se aceptan devoluciones de productos comprados directamente en nuestro sitio web oficial.
- No se aceptan devoluciones de artículos personalizados ni de productos en liquidación o promoción especial.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo de almacén. Los reembolsos o cambios solo serán aprobados si el producto cumple con todos los requisitos mencionados.
⚠️ Importante: Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución será rechazada y el producto no podrá ser enviado nuevamente al cliente.
3. Tarifas y costos de envío
- Las devoluciones no son gratuitas.
- Del valor a reembolsar se descontará el costo del envío de devolución, según la tarifa indicada en la guía de la transportadora.
- En caso de cambio de talla o cambio de producto, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes (envío de regreso y nuevo despacho).
ICONCO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, garantizando siempre una comunicación clara con nuestros clientes.
Si tiene alguna duda, puede contactarnos a través de nuestro WhatsApp oficial
Política de Garantía ICONCO
En ICONCO respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía clara para brindar tranquilidad y confianza a nuestros clientes.
1. Cobertura de la garantía
ICONCO ofrece una garantía de tres (3) meses contados a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente por defectos de fabricación o imperfecciones del material.
La garantía cubre situaciones en las que:
- Las piezas, componentes o la mecánica del producto no funcionan correctamente.
- El fallo o defecto sea responsabilidad directa de ICONCO.
En estos casos, repararemos o sustituiremos el producto de forma totalmente gratuita, según evaluación de nuestro equipo.
2. ¿Qué no cubre la garantía?
Nuestra garantía no cubre daños ocasionados por:
- Manipulación, reparación o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Daños causados por agua, humedad o exposición a líquidos.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Daños accidentales.
- Arañazos, golpes o roturas.
- Daños en correas, costuras o deterioro de tejidos derivados del uso continuo.
Estos casos se consideran uso inadecuado o desgaste natural, por lo tanto quedan excluidos de la garantía.
3. ¿Cómo solicitar la garantía?
La solicitud de garantía debe ser realizada únicamente por la persona que efectuó la compra, con el fin de validar:
- Fecha de compra
- Vigencia del periodo de garantía
El proceso se inicia contactándonos a través de nuestro WhatsApp oficial indicado en el sitio web. Nuestro equipo solicitará:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Evidencia del defecto (fotos o videos)
Una vez recibida y evaluada la información, ICONCO determinará si el producto aplica para reparación o sustitución.
4. Consideraciones finales
- La aprobación de la garantía está sujeta a inspección del producto por parte de nuestro equipo.
- ICONCO se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud según el cumplimiento de esta política.
- Esta garantía aplica únicamente para productos adquiridos directamente en nuestro sitio web oficial.